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波士顿爆炸中谷歌寻人的启示

发布时间:2020-02-11 08:00:05 阅读: 来源:切带机厂家

久负盛名的国际马拉松赛事被两颗炸弹拖入阴影,不仅是波士顿,整个美国乃至世界都陷入一片震惊。3人罹难,百余人受伤送入医院,市民心有余悸。在这场悲剧中没有赢家,谷歌除外。

爆炸发生后,现场陷入一片混乱,人们四散逃走,一度传言整个波士顿为防止暴力分子利用手机引爆更多炸弹,而中断电话服务。虽然后来证实传言为假,但当时的通信情况可想而知。大量的电话涌入和涌出,势必造成网络拥塞,信息不畅。而在一场灾难中,信息比黄金更重要,政府的救援,家人的挂念,伤者的信心都源于此。

就在人们手足无措的时候,谷歌启动了应急响应服务——Person Finder寻人服务。一项简单的Web服务,让现场的目击者能把相关人员的特征信息上传于网络,而家人朋友则能在其上发布寻人信息,双向信息交流成为很多人找到现场人员重要的甚至是唯一的方式。一时间,对于社交媒体巨大影响力的称许,对于谷歌充满人文关怀的社会责任感的赞誉,占据了报道的重要位置。虽然我们无法量化谷歌寻人服务结果成功与否,但是,无疑它的社会价值是巨大的,其日后为谷歌带来的用户口碑和黏性等商业价值也无可估量。

从这个角度看,谷歌确实值得我们国内的业者好好学习。

首先要学习的是谷歌善于利用自己的能力和优势提供人性化的服务。谷歌公司最强的能力在于搜索,信息汇聚之地最容易产生价值,无论是经济价值还是社会价值。谷歌很好地利用了这一点,而依托于google+、地图服务等平台,这种对信息的掌控能力有了较好的释放出口。在美国,谷歌的点击量是数一数二的,因此在灾难来临时人们往往惯性地到其网站获取信息。当人们登录网页,发现可获取的不仅仅是新闻而且还有人性化的服务时,内心的冲击是不言而喻的。搜索、点击量、快速响应、人文关怀,这些能力的有效组合,让谷歌成为赢家。

其次要学的是谷歌创新、包容和开放的心态。谷歌寻人服务的产生并非偶然,也并不是谷歌开发计划里的项目。谷歌在公司内部鼓励创新,并从机制上予以保障。在完成开发任务的同时,谷歌会留给工程师20%的个人时间用于开发自己感兴趣的项目,寻人服务便是工程师在业余时间所开发的。谁也没有想到,这么一项简单易开发的应用,竟成了谷歌在日后灾难应急响应中的杀手锏。

在具体的应用中,谷歌也乐于分享寻人服务。Person Finder是一款Web应用,允许新闻机构以及其他非政府机构向数据库中添加信息,并通过PFIF开源标准的API接收更新,因此人们也能够将Person Finder整合到自己的网站、博客中,从而扩大了覆盖面,让更多的人能够知晓并使用。

最后要学的是谷歌善于利用媒体,无论是新兴的社交媒体还是传统媒体。事实上,谷歌的寻人服务已经不是什么新鲜玩意儿,早在2010年海地地震的时候就已推出,随后在日本大地震、中国玉树地震、智利地震、巴基斯坦洪水以及新西兰基督城地震等灾难中这款应用都发挥了一定作用。但是它的每一次亮相都会引起公众的新一轮关注,这得益于媒体的作用。不仅因为谷歌能利用自身的社交媒体在移动互联化的时代广泛传播和宣传,而且在报纸、网络等传统媒体也能再掀热潮。一次又一次的亮相加深了人们的印象,当有突发状况再出现时,人们自然联想到谷歌寻人服务。可以说,谷歌很好地利用了其自身影响,利用了“全媒体”。

反观国内的IT和电信厂商,虽然已经开始了类似的公益服务尝试,但是起步仍属缓慢,并且没有完全从机制体制上完全保障,我们要学习和思考的还有很多。

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