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合约购机要维修预存话费被白扣签约前发现不妥要及时更改-【新闻】

发布时间:2021-05-28 17:09:28 阅读: 来源:切带机厂家

合约购机要维修 预存话费被白扣?签约前发现不妥要及时更改

合约购机要维修 预存话费被白扣?

签约前发现不妥要及时更改 http://www.wzljl.cn2012-04-06 08:50作者:记者 梁燕如来源:西江都市报     西江都市报报料热线报道(记者 梁燕如)新买的iPhone手机使用不到半年,手机突然出现质量问题,手机存储的重要资料丢失了,送修还得等上好一阵子,而且预存的话费仍要按时扣,市民何小姐为此又急又气。市工商局公平交易与消费者权益保护科负责人提醒,市民合约购机时,发现明显排除消费者权益的条款要及时与商家协商更改。

    消费者:话费不可转存很无奈

    在市内某事业单位工作的市民何小姐,在市区一家中国联通营业厅以合约购机形式,购买了一台iPhone手机,使用不到半年,手机出现了故障。何小姐对突如其来的手机故障毫无防备,手机内储存的重要图片资料来不及备份全部丢失了。何小姐急忙将手机拿到购机的营业厅,要求维修。营业人员告诉她,手机送修需要一定时间,在手机送修期间,购机所签订的月消费额要按时扣除。

    因为合约购机要求手机和号码捆绑使用,何小姐为此表示,手机送修后,可否新开一个号码,将话费转存到新号码使用。营业人员则告知,依照合同规定,手机和号码需要捆绑使用,话费不可以转存。何小姐眼睁睁地看着手机卡内的话费被白白扣除。

    联通公司:机卡可暂时分离使用

    记者向中国联通梧州分公司办公室负责人了解到,对于联通公司销售的移动电话商品,联通公司按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为用户提供“三包”售后服务,送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,联通公司可以免费给消费者提供备用机。在手机送修期间,用户的手机号码卡可暂时取出,放到其他手机中使用,无需选择新开号码转存话费的方式来使用已预存的话费。该负责人表示,可能是当时营业员对相关业务未解释清楚,导致何小姐产生了误会。

    针对保存手机内存信息的有效途径,该负责人表示,用户可自由参加由梧州联通公司举办的3G手机俱乐部相关活动,学习智能手机的日常应用、信息存储、资料备份等技巧知识。此外,用户在手机使用过程中遇到的问题,可以通过10010客服热线咨询,还可以到新兴一路62号、新兴三路55号两家联通营业厅进行咨询。

    工商部门:发现不合理条款应及时协商更改

    近年来,通讯运营商陆续推出优惠额度大的合约购机、定制机业务,但无论消费者选择合约购机,还是购买定制机,都要搭配使用一定消费额度的资费套餐。对此,市工商局公平交易与消费者权益保护科负责人表示,企业微利销售商品除了吸引客户、固定消费群,还助推各类业务量。然而,一旦出现消费纠纷,消费者都会被明显排除利益的条款捆绑。

    针对合约购机难维权的现状,市工商局公平交易与消费者权益保护科负责人提醒,市民合约购机,或者购买定制机时,要仔细阅读合约条款,发现明显排除自身消费权益的条款要及时与商家当面协商更改,并保留维权资料,比如合约、商家的书面或口头承诺等。

    广西文威律师事务所律师梁远行则明言:“但凡涉及合约纠纷,很难维权。”梁远行表示,双方签订合约后,即默认合约生效。在此前提下,消费者过后表示权益受损则要承担举证责任,“在合同有效变更的一年期限内,市民要举证证明合约不公平、不合理的地方。”然而,何为“不公平、不合理”,目前尚缺权威的法律界定。

编辑:黄东莹

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